Všeobecné obchodní podmínky e-shopu Exolux.cz

Platné a účinné od 2. 11. 2026

1. Úvodní ustanovení a identifikace prodávajícího

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.exolux.cz.

1.2. Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu Exolux.cz je:

Sebastián Orság
IČO: 30212677
Sídlo: Na Horebečví 577, 756 05 Karolinka, Česká republika
E-mail: kosmetika@exolux.cz
Web: www.exolux.cz

(dále jen „prodávající“).

1.3. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel.

1.4. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

1.5. Podnikatelem je osoba, která nakupuje zboží v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání.

1.6. Tyto obchodní podmínky se vztahují na prodej spotřebitelům v České republice a na Slovensku. Prodej podnikatelům je v současné době určen pouze podnikatelům působícím v České republice v oblasti kosmetických služeb, zejména kosmetičkám a provozovatelům kosmetických a beauty salonů.

2. Informace o zboží a jeho objednávání

2.1. Nabídka e-shopu obsahuje zejména kosmetické, dermokosmetické a další produkty určené k péči o pleť, pokožku a další oblasti kosmetické péče.

2.2. U každého produktu jsou na webových stránkách uvedeny zejména jeho název, popis, cena a další dostupné informace. Informace o vlastnostech, složení, balení a způsobu použití se řídí údaji uvedenými u konkrétního produktu a na jeho obalu.

2.3. Prezentace zboží na webových stránkách má informativní charakter a sama o sobě není závazným návrhem na uzavření kupní smlouvy. Nabídka zboží může být změněna nebo ukončena.

2.4. Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře v e-shopu. V objednávce vybírá zboží, jeho množství, způsob dopravy a dostupný způsob platby.

2.5. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a upravit vložené údaje, zvolené zboží, jeho množství, cenu a způsob doručení.

2.6. Objednávka je odeslána kliknutím na tlačítko, kterým kupující potvrzuje, že objednávka představuje závazný návrh na uzavření kupní smlouvy a že je povinen zaplatit cenu objednaného zboží.

2.7. Po odeslání objednávky obdrží kupující automatické potvrzení o jejím přijetí na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Toto automatické potvrzení samo o sobě nemusí znamenat uzavření kupní smlouvy.

2.8. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku přijme a toto přijetí oznámí kupujícímu, případně jiným jednoznačným potvrzením objednávky. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout zejména v případě zjevné chyby v ceně, nedostupnosti zboží nebo důvodného podezření na zneužití objednávkového systému. V takovém případě bude kupující informován a případná již uhrazená částka mu bude vrácena.

2.9. Prodávající si vyhrazuje právo kontaktovat kupujícího za účelem ověření objednávky, upřesnění údajů nebo sjednání dalšího postupu.

2.10. Kupující odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených v objednávce, zejména za správnost kontaktní e-mailové adresy, telefonního čísla a doručovací adresy.

3. Cena zboží a platební podmínky

3.1. Ceny zboží jsou uvedeny na webových stránkách e-shopu. Ceny jsou konečné a zahrnují všechny daně a poplatky, které je prodávající povinen účtovat. Prodávající není plátcem DPH.

3.2. Cena dopravy a případné další náklady spojené s doručením jsou kupujícímu zobrazeny před závazným odesláním objednávky.

3.3. Celková cena objednávky zahrnuje cenu zboží a případné náklady na dopravu a zvolený způsob platby.

3.4. Kupující může využít platební metody, které jsou aktuálně dostupné v objednávkovém procesu e-shopu. Platba může být zajišťována zejména prostřednictvím platební služby Shoptet Pay nebo jinou metodou, kterou prodávající v e-shopu zpřístupní.

3.5. Při platbě prostřednictvím online platební brány postupuje kupující podle pokynů příslušné platební služby.

3.6. Při platbě bankovním převodem je kupující povinen uhradit částku podle platebních údajů uvedených v objednávce nebo v platebních pokynech prodávajícího.

3.7. Při platbě na dobírku uhradí kupující cenu při převzetí zásilky, pokud je tato možnost u objednávky dostupná.

3.8. Daňový doklad nebo jiný doklad o nákupu je kupujícímu vystaven a doručen elektronicky, případně jiným vhodným způsobem.

3.9. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny. Tím není dotčeno zákonné přecházení nebezpečí škody na věci při přepravě.

4. Dodací podmínky

4.1. Prodávající doručuje zboží na území České republiky a Slovenské republiky, pokud je daná země dostupná v objednávkovém procesu.

4.2. Zboží je doručováno prostřednictvím dopravců a způsobů doručení aktuálně nabízených v e-shopu, zejména prostřednictvím služeb Packeta / Zásilkovna.

4.3. Konkrétní možnosti dopravy, cena dopravy a dostupné způsoby převzetí jsou zobrazeny kupujícímu při vytváření objednávky.

4.4. Prodávající se zavazuje dodat zboží v přiměřené době, zpravidla v termínu uvedeném u zboží nebo sděleném kupujícímu při objednávce. Pokud není konkrétní termín sjednán, dodá prodávající zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

4.5. Pokud prodávající nemůže zboží dodat v předpokládaném termínu, informuje o tom kupujícího a dohodne s ním další postup. Pokud prodávající zboží nedodá ani v dodatečné přiměřené lhůtě, může spotřebitel od smlouvy odstoupit, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

4.6. Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav. Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučuje se tuto skutečnost oznámit dopravci a poškození zdokumentovat. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

4.7. Pokud kupující zásilku bezdůvodně nepřevezme, přestože byla řádně doručována, není tím automaticky dotčena existence uzavřené smlouvy ani povinnost kupujícího uhradit sjednanou cenu. Prodávající je oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů, pokud mu na ni vznikne zákonný nárok.

4.8. Pokud kupující požaduje opakované doručení nebo změnu způsobu doručení z důvodů na jeho straně, může být povinen uhradit účelně vynaložené náklady spojené s opakovaným doručením.

5. Zvláštní podmínky pro podnikatele – kosmetičky a kosmetické salony

5.1. Prodej podnikatelům je v současné době určen pouze podnikatelům se sídlem nebo místem podnikání v České republice, kteří působí v oblasti kosmetických služeb, zejména kosmetičkám a provozovatelům kosmetických a beauty salonů.

5.2. Prodávající je oprávněn před uzavřením smlouvy ověřit, zda kupující splňuje podmínky pro nákup v podnikatelském režimu. Ověření může proběhnout zejména kontrolou IČO, veřejných údajů o podnikatelské činnosti, zaměření provozovny nebo jiným přiměřeným způsobem.

5.3. Pokud nelze oprávnění k podnikatelskému nákupu ověřit z veřejných údajů, může prodávající požádat kupujícího o přiměřené doložení jeho činnosti, například uvedením názvu a adresy kosmetického salonu nebo doložením poskytovaných kosmetických služeb.

5.4. Prodávající je oprávněn odmítnout podnikatelskou objednávku, pokud kupující nesplňuje uvedené podmínky nebo neposkytne přiměřenou součinnost potřebnou k ověření.

5.5. Kupující, který nakupuje jako podnikatel, je povinen uvést správné identifikační a fakturační údaje, zejména IČO a adresu sídla nebo místa podnikání.

5.6. Na kupujícího, který uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, se nevztahují ustanovení právních předpisů určená výhradně na ochranu spotřebitele, zejména zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu.

5.7. Odpovědnost za vady při nákupu podnikatelem se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a sjednanými podmínkami.

6. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

6.1. Spotřebitel má v souladu s občanským zákoníkem právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

6.2. Lhůta pro odstoupení začíná běžet ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. U smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží nebo poslední části dodávky.

6.3. Pro dodržení lhůty postačuje, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

6.4. Spotřebitel může k odstoupení využít formulář zveřejněný na webových stránkách e-shopu:
Formulář pro odstoupení od smlouvy.

6.5. Oznámení o odstoupení může spotřebitel zaslat také e-mailem na adresu kosmetika@exolux.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.

6.6. Po odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.

6.7. Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese spotřebitel, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

6.8. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

6.9. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

6.10. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

6.11. Spotřebitel bere na vědomí, že v zákonem stanovených případech nelze od smlouvy odstoupit. U kosmetických a hygienických výrobků může být právo na odstoupení vyloučeno zejména u zboží dodaného v zapečetěném obalu, které není vhodné z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů vrátit poté, co spotřebitel zapečetěný obal porušil. Tato výjimka se uplatní pouze tehdy, jsou-li splněny zákonné podmínky; nevztahuje se automaticky na veškeré kosmetické zboží.

6.12. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy není dotčeno zákonnými právy z vadného plnění.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

7.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá požadavkům stanoveným občanským zákoníkem.

7.2. Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti;

• je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá, případně k účelu, se kterým prodávající výslovně souhlasil;

• má vlastnosti, které může kupující rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a informace uvedené prodávajícím;

• je dodáno s příslušenstvím a pokyny, které lze rozumně očekávat.

7.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. U použitého zboží může být tato doba v souladu se zákonem zkrácena, pokud je to výslovně sjednáno.

7.4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

7.5. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. V zákonem stanovených případech má spotřebitel právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

7.6. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese kosmetika@exolux.cz nebo prostřednictvím reklamačního formuláře:
Reklamační formulář.

7.7. Reklamované zboží je nutné předat nebo zaslat prodávajícímu způsobem, na kterém se strany dohodnou. Prodávající poskytne kupujícímu potřebné informace k dalšímu postupu.

7.8. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a následně potvrzení o jejím vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7.9. Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

7.10. Do této lhůty se nezapočítává doba, po kterou spotřebitel neposkytl potřebnou součinnost k vyřízení reklamace.

7.11. Reklamaci nelze uznat zejména v případě vady způsobené nesprávným používáním, nedodržením pokynů výrobce, neodborným zásahem, mechanickým poškozením nebo běžným opotřebením, pokud za takovou vadu prodávající podle právních předpisů neodpovídá.

7.12. U kosmetických výrobků je kupující povinen dodržovat pokyny k použití, skladování, hygieně a době použitelnosti uvedené na výrobku nebo v přiložených informacích. Tím nejsou omezena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

8. Bezpečnost a správné používání kosmetických výrobků

8.1. Kupující je povinen se před použitím výrobku seznámit s jeho popisem, složením, návodem k použití, upozorněními a dalšími informacemi uvedenými na obalu nebo v doprovodné dokumentaci.

8.2. Výrobky je nutné používat pouze v souladu s jejich určením a pokyny výrobce. Kupující je povinen dodržovat doporučené podmínky skladování, dobu použitelnosti a hygienické zásady.

8.3. Pokud výrobek vyžaduje zvláštní odborné znalosti nebo je určen pouze pro profesionální použití, je kupující povinen respektovat toto určení a nepoužívat jej způsobem, který je v rozporu s pokyny výrobce nebo právními předpisy.

8.4. Informace uvedené v e-shopu mají informativní charakter a nenahrazují individuální odborné, zdravotní ani lékařské posouzení. Pokud má kupující pochybnosti o vhodnosti výrobku, měl by jeho použití konzultovat s příslušným odborníkem.

8.5. Prodávající neodpovídá za následky nesprávného použití výrobku, použití v rozporu s pokyny výrobce nebo nedodržení bezpečnostních upozornění, pokud za takové následky podle právních předpisů neodpovídá.

9. Recenze a hodnocení zákazníků – Heureka

9.1. E-shop Exolux.cz může využívat program „Ověřeno zákazníky“ provozovaný společností Heureka Group a.s., IČO: 078 22 774, se sídlem Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8 – Karlín.

9.2. Spokojenost zákazníků s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky. Dotazníky jsou zákazníkům zasílány automaticky v návaznosti na uskutečněnou objednávku.

9.3. Dotazník na hodnocení e-shopu se podle pravidel Heureky odesílá nejdříve šestý den od vytvoření objednávky. Konkrétní okamžik odeslání se může odvíjet také od předpokládaného nebo skutečného doručení zboží.

9.4. Za účelem zaslání dotazníku a vyhodnocení zpětné vazby předáváme společnosti Heureka Group a.s. e-mailovou adresu zákazníka a případně také informace o zakoupeném zboží, zejména identifikaci produktů. Rozsah předávaných údajů odpovídá technickému nastavení služby a jejímu účelu.

9.5. Zasílání dotazníků probíhá na základě oprávněného zájmu prodávajícího zjišťovat spokojenost zákazníků s nákupem a zlepšovat kvalitu poskytovaných služeb. Zákazník má možnost zasílání dotazníků odmítnout v průběhu objednávky a také později prostřednictvím odkazu uvedeného v e-mailu s dotazníkem.

9.6. Zákazník může proti dalšímu zasílání dotazníků kdykoliv vznést námitku. Po jejím uplatnění nebudou další dotazníky zasílány, s přihlédnutím k případnému technickému zpoždění při zaznamenání odmítnutí.

9.7. Hodnocení zákazníků může být po zpracování zveřejněno na portálu Heureka a případně využito k prezentaci hodnocení e-shopu. Zveřejňování a další zpracování recenzí se řídí také podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů společnosti Heureka Group a.s.

9.8. Prodávající nevybírá pouze pozitivní hodnocení a nezajišťuje umělé navyšování hodnocení. Zákazníci mohou vyjádřit svou skutečnou zkušenost s nákupem.

10. Ochrana osobních údajů

10.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souvislosti s provozem e-shopu, vyřizováním objednávek, plněním kupních smluv, doručováním zboží, vyřizováním reklamací a plněním zákonných povinností.

10.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právních základech zpracování, příjemcích údajů, době uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, zveřejněném na webových stránkách e-shopu.

10.3. Při provozu e-shopu mohou být osobní údaje v nezbytném rozsahu zpřístupněny zejména poskytovateli e-shopového řešení Shoptet, poskytovatelům platebních služeb, dopravcům, poskytovatelům účetních a technických služeb a dalším smluvním partnerům, pokud je to potřebné pro provoz e-shopu a plnění smlouvy.

10.4. Pro zasílání dotazníků a vyhodnocování zákaznické spokojenosti může být využívána služba Heureka Ověřeno zákazníky podle podmínek uvedených v článku 9 těchto obchodních podmínek.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

11.1. Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

11.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů pro Českou republiku je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

11.3. Spotřebitel může využít také příslušné evropské informační a poradenské služby pro spotřebitele. Platforma EU pro online řešení sporů již není od 20. 7. 2025 v provozu.

11.4. Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává zejména Česká obchodní inspekce. V oblasti ochrany osobních údajů vykonává dozor příslušný úřad pro ochranu osobních údajů.

12. Rozhodné právo a jazyk smlouvy

12.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a souvisejícími právními předpisy.

12.2. Pokud je kupujícím spotřebitel s obvyklým bydlištěm na Slovensku nebo v jiném členském státě Evropské unie a prodávající zaměřuje svou obchodní činnost také na tento stát, nejsou ustanovením o rozhodném právu dotčena kogentní ustanovení právního řádu státu obvyklého bydliště spotřebitele, která mu poskytují ochranu podle příslušných právních předpisů Evropské unie.

12.3. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce, případně v jiném jazyce, který e-shop v objednávkovém procesu umožňuje.

12.4. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách e-shopu Exolux.cz a tvoří nedílnou součást kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím.

13.2. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodné znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak nebo právní předpis nestanoví jinak.

13.3. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 2. 11. 2026.

Sebastián Orság
Majitel a provozovatel e-shopu Exolux.cz
IČO: 30212677
E-mail: kosmetika@exolux.cz