REKLAMAČNÍ ŘÁD

E-shop Exolux.cz

Platný a účinný od 2. 11. 2026

Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Exolux.cz.

Reklamační řád je součástí obchodních podmínek e-shopu a řídí se zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a příslušnými právními předpisy Evropské unie.

1. Identifikace prodávajícího

Prodávající a provozovatel e-shopu:

Sebastián Orság
IČO: 30212677
Sídlo: Na Horebečví 577, 756 05 Karolinka, Česká republika
E-mail: kosmetika@exolux.cz
Web: https://www.exolux.cz

(dále jen „prodávající“).

2. Na koho se reklamační řád vztahuje?

2.1. Tento reklamační řád se vztahuje na zákazníky, kteří zakoupili zboží prostřednictvím e-shopu Exolux.cz.

2.2. Rozlišujeme:

• Spotřebitele – fyzické osoby, které nakupují mimo rámec své podnikatelské činnosti.

• Podnikatele – osoby, které nakupují v souvislosti se svou podnikatelskou činností.

2.3. Spotřebitelský prodej je určen zákazníkům v České republice a na Slovensku.

2.4. Podnikatelský prodej je v současné době určen podnikatelům v České republice, zejména kosmetičkám a provozovatelům kosmetických a beauty salonů.

2.5. Práva spotřebitele se řídí příslušnými ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele. U podnikatelů se odpovědnost za vady řídí zejména občanským zákoníkem a sjednanými podmínkami.

3. Odpovědnost za vady zboží

3.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.

3.2. Zboží musí zejména:

• odpovídat sjednanému popisu, druhu a množství;

• mít vlastnosti, které byly sjednány nebo které může spotřebitel rozumně očekávat;

• být vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá;

• být dodáno s příslušenstvím a pokyny, které lze rozumně očekávat;

• odpovídat požadavkům právních předpisů na daný druh výrobku.

3.3. Prodávající odpovídá za vady, které se projeví v době dvou let od převzetí zboží spotřebitelem, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

3.4. Pokud se vada projeví během jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.

3.5. U zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu konkrétní vady se odpovědnost nevztahuje na tuto výslovně uvedenou vadu. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele týkající se jiných vad zboží.

4. Specifika kosmetických a dermokosmetických výrobků

4.1. U kosmetických a dermokosmetických výrobků je nutné dodržovat pokyny výrobce, zejména pokyny týkající se použití, skladování, hygieny a doby použitelnosti.

4.2. Kupující je povinen výrobky používat v souladu s jejich určením a informacemi uvedenými na obalu nebo v přiložené dokumentaci.

4.3. Prodávající neodpovídá za vady nebo poškození vzniklé zejména:

• nesprávným použitím výrobku;

• použitím v rozporu s pokyny výrobce;

• nedodržením podmínek skladování;

• nevhodným zacházením s výrobkem;

• mechanickým poškozením způsobeným kupujícím;

• běžným opotřebením;

• uplynutím doby použitelnosti po převzetí výrobku, pokud k tomu došlo v důsledku jednání kupujícího.

4.4. Samotné otevření nebo použití kosmetického výrobku automaticky neznamená ztrátu práva na reklamaci. Pokud má výrobek vadu, může kupující reklamaci uplatnit i v případě, že byl výrobek otevřen nebo částečně použit.

4.5. Pokud se reklamace týká kosmetického výrobku, může prodávající požádat o vrácení výrobku nebo jeho části, případně o fotografie, číslo šarže, datum použitelnosti či další informace potřebné k posouzení reklamace.

4.6. Pokud kupující zjistí podezření na závadu, změnu vzhledu, vůně, konzistence, obalu nebo jiné nestandardní vlastnosti výrobku, doporučuje se výrobek dále nepoužívat a kontaktovat prodávajícího.

4.7. U výrobků určených výhradně pro profesionální použití je kupující povinen dodržovat jejich určení a pokyny výrobce. Tím nejsou dotčena zákonná práva z vadného plnění.

5. Jak uplatnit reklamaci?

5.1. Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:

E-mailem: kosmetika@exolux.cz

Prostřednictvím reklamačního formuláře:
https://www.exolux.cz/reklamacni-formular/

Písemně: na adresu sídla prodávajícího uvedenou v článku 1 tohoto reklamačního řádu.

5.2. Při uplatnění reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení kupujícího;

• číslo objednávky;

• název reklamovaného výrobku;

• popis zjištěné vady;

• datum, kdy byla vada zjištěna;

• požadovaný způsob vyřízení reklamace;

• kontaktní e-mail a telefonní číslo.

5.3. K reklamaci je vhodné přiložit fotografie nebo jiné podklady, které mohou pomoci při posouzení vady.

5.4. Pro uplatnění reklamace není vždy nezbytné předkládat původní obal výrobku. Prodávající však může požádat o poskytnutí výrobku nebo jeho části, pokud je to potřebné k posouzení reklamované vady.

5.5. Kupující by měl doložit nákup zboží, například číslem objednávky, fakturou nebo jiným vhodným dokladem. Není-li doklad k dispozici, lze nákup prokázat také jiným způsobem.

5.6. Prodávající po obdržení reklamace informuje kupujícího o dalším postupu a případně o způsobu předání reklamovaného výrobku.

6. Průběh reklamace

6.1. Po uplatnění reklamace prodávající posoudí její obsah a oprávněnost.

6.2. Pokud je k posouzení reklamace potřeba fyzická kontrola výrobku, může prodávající požádat kupujícího o jeho zaslání nebo předání.

6.3. Reklamovaný výrobek je nutné zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození nebo úniku obsahu.

6.4. Prodávající poskytne kupujícímu informace o výsledku reklamace a o dalším postupu.

6.5. O uplatnění reklamace a jejím vyřízení bude spotřebiteli vydáno písemné potvrzení, které obsahuje zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a následně také datum a způsob vyřízení reklamace nebo písemné odůvodnění zamítnutí.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

7.1. Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

7.2. Pokud prodávající reklamaci ve stanovené lhůtě nevyřídí, může spotřebitel využít práva stanovená příslušnými právními předpisy, včetně práva na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

7.3. U podnikatelů se lhůta pro vyřízení reklamace řídí příslušnými právními předpisy a případnou dohodou mezi prodávajícím a kupujícím.

8. Způsob vyřízení reklamace

8.1. Pokud má zboží vadu, může spotřebitel podle zákonných podmínek požadovat její odstranění.

8.2. Spotřebitel má zejména právo požadovat:

• opravu zboží;

• dodání nové věci bez vady, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

8.3. Pokud není možné nebo vhodné vadu odstranit, případně pokud prodávající vadu neodstraní v zákonné lhůtě nebo se vada projeví opakovaně, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

8.4. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případě nevýznamné vady. Má se za to, že vada není nevýznamná.

8.5. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

8.6. Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak.

9. Kdy může být reklamace zamítnuta?

9.1. Reklamace může být zamítnuta, pokud se prokáže, že prodávající za reklamovanou vadu neodpovídá.

9.2. Důvodem zamítnutí může být zejména:

• poškození výrobku nesprávným používáním;

• použití výrobku v rozporu s pokyny výrobce;

• nedodržení předepsaných podmínek skladování;

• mechanické poškození způsobené kupujícím;

• běžné opotřebení;

• poškození způsobené neodborným zásahem;

• vada, na kterou byl kupující před nákupem výslovně upozorněn a kvůli které byla sjednána nižší cena.

9.3. Reklamace nesmí být zamítnuta pouze z důvodu, že kupující výrobek otevřel nebo použil, pokud se reklamace týká vady, za kterou prodávající odpovídá.

9.4. Pokud je reklamace zamítnuta, prodávající kupujícímu sdělí důvod zamítnutí.

10. Reklamace při podnikatelském nákupu

10.1. Podnikatelský nákup je určen podnikatelům v České republice působícím v oblasti kosmetických služeb, zejména kosmetičkám a provozovatelům kosmetických a beauty salonů.

10.2. Podnikatel je povinen zboží po převzetí prohlédnout a případné zjevné vady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.

10.3. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a sjednanými podmínkami kupní smlouvy.

10.4. Na podnikatele se nevztahují ustanovení určená výhradně k ochraně spotřebitele, zejména spotřebitelská zákonná domněnka vady projevené v prvním roce a zákonná třicetidenní lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace.

10.5. Podnikatel je povinen při reklamaci uvést identifikační údaje, číslo objednávky a podrobný popis reklamované vady.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

11.1. Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

11.2. Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v České republice je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

11.3. Spotřebitelé ze Slovenska mohou využít příslušné slovenské orgány a mechanismy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle platných právních předpisů.

11.4. Platforma Evropské unie pro online řešení sporů (ODR) již není od 20. 7. 2025 v provozu.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Tento reklamační řád je zveřejněn na webových stránkách e-shopu Exolux.cz a tvoří součást obchodních podmínek.

12.2. Práva kupujícího, která vyplývají z právních předpisů, nejsou tímto reklamačním řádem omezena.

12.3. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád přiměřeně aktualizovat v případě změny právních předpisů nebo způsobu provozu e-shopu. Pro konkrétní reklamaci je rozhodující právní úprava a podmínky vztahující se na příslušný nákup.

12.4. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 2. 11. 2026.

Sebastián Orság
Majitel a provozovatel e-shopu Exolux.cz
IČO: 30212677
E-mail: kosmetika@exolux.cz